İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Google Merchant Center ve T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince hazırlanan iade ve değişim koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde listelenmiştir.
1. Özel Tasarım Ürünlerde İade (Gel Gel Balonları)
Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerine özel logo, renk veya yazı basılan ürünlerde (Özel Tasarım Gel Gel Reklam Balonları vb.) yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve iade/değişim kabul edilmemektedir.
Ancak üründe bizim tarafımızdan kaynaklı bir baskı hatası, yırtık veya teknik bir kusur (üretim hatası) tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
2. Standart Ürünlerde İade Süresi ve Şartları
Özel üretim olmayan standart ürünler için iade süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Üretici/Tedarikçi firma tarafından yapılacak teknik incelemede kullanıcı hatası (düşürme, yırtma, sıvı teması vb.) tespit edilen ürünlerin iadesi onaylanmaz.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Sistemimizde farklı kategorilerdeki ürünler, ilgili üretici ve distribütör depolarından sevk edilmektedir. Bu nedenle doğrudan şirket merkezimize gönderilen kargolar kabul edilememektedir. İade işlemini başlatmak için:
Adım Adım İade:
- Öncelikle +90 532 135 12 66 numaralı WhatsApp destek hattımızla iletişime geçin.
- Sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi (varsa kusurun fotoğrafını) iletin.
- Ekibimiz başvurunuzu inceledikten sonra size ürünün ait olduğu deponun İade Kargo Kodunu ve Adresini iletecektir.
- Kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Cayma hakkı kullanımlarında (keyfi iadelerde) kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, geri ödeme işleminiz 3 iş günü içerisinde başlatılır. Tutarın kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.
Desteğe mi İhtiyacınız Var?
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için mesai saatleri içinde bize ulaşabilirsiniz.